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Stammkundengarantie

Unser oberstes Ziel ist es, Sie sicher, pünktlich und zuverlässig an Ihr Reiseziel zu bringen. Sollte es dennoch, trotz unserer intensiven Bemühungen, zu Verspätungen oder sogar Zugausfällen kommen, so entschädigen wir unsere Stammkund:innen bei Zugausfällen und Verspätungen im Rahmen unserer Stammkundengarantie, falls die Verspätung oder der Zugausfall durch uns als betreibendes Verkehrsunternehmen verursacht wurde.

Infomeldung

Bitte beachten Sie, dass eine Beantragung nur innerhalb von 4 Wochen ab dem Tag der Verspätung / des Zugausfalles möglich ist.

Die Stammkundengarantie können Kund:innen (Zeitkarteninhaber:innen / Abo) auf folgenden Strecken beantragen:

  • München-Nürnberg-Express / Ringzug West
  • Werdenfels
  • Main-Spessart-Express
  • Mainfrankenbahn

Die Stammkundengarantien gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Fahrgastrechten. Hier erhalten Sie ausführliche Informationen zu den Fahrgastrechten.

Bitte füllen Sie folgendes Formular aus:

Abo-Art

Dauer der Verspätung*

Persönliche Daten

Wir verarbeiten Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Details zu Verantwortlichen, Empfängern, Speicherdauer und Ihren Rechten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.